Conditions Générales de Vente 

Calista Bijoux – Dernière mise à jour : mardi 5 aout 2025 

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.calista-bijoux.com, exploité par Calista Bijoux (ci-après « le Vendeur »), pour l’achat de bijoux par des consommateurs situés en France ou dans l’Union Européenne. Toute commande implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes CGV. 

2. Produits

Les bijoux proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible (matériaux, dimensions, finitions). Les photographies sont non contractuelles : des différences minimes de couleur peuvent exister en fonction des écrans. Sauf mention contraire, les bijoux sont en acier inoxydable doré à l’or fin. Ce matériau est résistant à l’eau et à l’oxydation, mais une usure progressive de la dorure peut survenir avec le temps selon l’usage (contact fréquent avec l’eau, parfum, transpiration, frottement...). Cette usure naturelle ne constitue pas un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TTC (TVA non applicable, article 293B du CGI). Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif.

4. Commande

Toute commande est validée après acceptation du paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec un client ou de suspicion de fraude.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les plateformes proposées sur le site (ex. : carte bancaire, PayPal). La commande est considérée comme effective après confirmation de l’organisme bancaire.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est assurée par les transporteurs indiqués sur le site (La Poste, Mondial Relay...). Les délais de livraison varient selon la destination. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le bijou doit être retourné en parfait état, non porté, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du Vendeur.

Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont pas reprises conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Exceptions : Les bijoux personnalisés (gravure, création sur mesure) ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, à condition que cette personnalisation ait été précisée lors de la commande.

Pour entamer le processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse: calistabijoux83@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un article. Ainsi, nous pourrons vous fournir nos coordonnés postales ainsi que toute autre assistance nécessaire pour faciliter le processus de retour.

Veuillez noter qu'un retour non signalé ne pourra pas être accepté. 

Il est fortement recommandé d'opter pour un envoi avec suivi, car cela constitue une preuve du retour. Si le colis ne parvient pas à l'adresse de retour, aucune enquête ne pourra être ouverte pour localiser le colis. En cas de perte du colis par le transporteur, Calista Bijoux ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ou compensation ne sera effectué.

8. Garantie légale

Tous les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Le client peut demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si le produit présente un défaut non lié à l’usage normal.

Pour toutes réclamations sur votre commande, merci de contacter le service client par mail à calistabijoux83@gmail.com sous un délai maximum de 72 heures à réception de votre colis.

La garantie ne couvre pas : l’usure normale (atténuation de la dorure, rayures...), les dommages causés par un mauvais entretien, choc ou exposition à des produits agressifs.

Les bijoux Calista Bijoux sont en acier inoxydable doré, un matériau reconnu pour sa résistance à l’eau, à l’humidité et à l’oxydation. Ils peuvent être portés au quotidien, même sous la douche ou à la mer, sous réserve d’un entretien adapté :

Malgré cette bonne tenue, une légère atténuation de la dorure peut apparaître avec le temps selon l’usage. Cette évolution n’est pas considérée comme un défaut de conformité, mais comme une usure normale du plaquage. Aucun échange ou remboursement ne sera accordé en cas d’usure liée à un usage non conforme aux conseils d’entretien.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chance, perte d’usage...) ou de l’utilisation inappropriée des bijoux.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (photos, textes, logo, nom « Calista Bijoux ») sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de ses données (RGPD).

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. Le client peut aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr